Rapsodia Chiloé es el nombre comercial de SOCIEDAD COMERCIAL B&B SPA, RUT 77.608.919-2, con domicilio legal en Blanco Encalada 235, Castro, Chiloé. Correo electrónico: [email protected] Teléfono: +56 9 4889 2672.
Última actualización y vigencia: 7 de agosto de 2025.
La presente política regula los términos y condiciones para el cambio, devolución y ejercicio de garantías de los productos adquiridos exclusivamente a través de los canales digitales y no presenciales de Rapsodia Chiloé (en adelante, “la Empresa”). Su marco de aplicación se sujeta estrictamente a las disposiciones de la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores.
Esta política es aplicable únicamente para compras realizadas a través del sitio web. Las compras efectuadas en nuestra sucursal física se rigen por las políticas y condiciones de garantía informadas directamente en dicho local, las cuales pueden diferir de las aquí expuestas.
Conforme al Artículo 3° bis de la Ley N° 19.496, en las compras realizadas por medios electrónicos, el consumidor goza del derecho irrenunciable a terminar unilateralmente el contrato, sin expresión de causa.
Plazo de Ejercicio: El cliente dispone de un plazo fatal de diez (10) días corridos, contados desde la fecha de recepción del producto, para manifestar su intención de retracto.
Condiciones de Restitución: Para la procedencia del retracto, el producto deberá ser restituido cumpliendo con la totalidad de los siguientes requisitos copulativos:
Estado del Producto: El bien no deberá haber sido utilizado y deberá encontrarse en un estado idéntico al de su recepción, sin señales de uso, manipulación o prueba.
Embalaje Original: Deberá ser devuelto con la totalidad de sus embalajes originales, incluyendo cajas, plásticos interiores, sellos de seguridad y etiquetas, los cuales deberán encontrarse en perfecto estado, sin roturas ni adulteraciones. La vulneración de los sellos de seguridad o del empaque primario invalidará el ejercicio del retracto.
Integridad de Componentes: Deberán restituirse todos sus accesorios, manuales, certificados de garantía y cualquier otro elemento que formare parte del producto al momento de la entrega.
Costos de Envío: Los costos directos de transporte y logística asociados a la restitución del producto serán de cargo exclusivo del cliente.
La garantía ofrecida por la Empresa corresponde a la garantía legal mínima de seis (6) meses establecida en la ley. Cualquier garantía voluntaria extendida, superior a la legal, será comunicada de forma explícita en la ficha o descripción del producto correspondiente y prevalecerá sobre el plazo mínimo aquí indicado.
Conforme al Artículo 20 de la Ley N° 19.496, si un producto presenta fallas o vicios de fabricación que impidan su uso normal, el consumidor tiene derecho a ejercer la garantía legal dentro del plazo aplicable.
Prerrogativas del Consumidor: Previa confirmación de la falla de origen mediante un diagnóstico técnico realizado por la Empresa, el cliente podrá optar por una de las siguientes tres alternativas:
La reparación gratuita del bien.
Su reposición por un producto nuevo de idénticas características.
La restitución de la cantidad pagada, previa devolución del producto.
Costos de Envío por Garantía: En caso de que el diagnóstico técnico corrobore una falla cubierta por la garantía legal, la Empresa asumirá la totalidad de los costos de transporte necesarios para la gestión.
Todo proceso de devolución o ejercicio de garantía deberá sujetarse al siguiente procedimiento:
Notificación Formal: El cliente deberá comunicar su solicitud enviando un correo electrónico a [email protected], indicando en el asunto "Solicitud Devolución/Garantía – [N° de Orden de Compra]". Se deberá adjuntar copia digital del comprobante de compra, una descripción del motivo y, de ser aplicable, fotografías (360°) del producto.
Emisión de Código de Autorización: La Empresa responderá en un plazo de hasta cinco (5) días hábiles, otorgando un Código Único de Devolución (CUD) e instrucciones para el envío. Ningún producto será recepcionado en las dependencias de la Empresa sin un CUD previamente emitido.
Envío y Responsabilidad del Cliente: El producto deberá ser enviado a la dirección indicada por la Empresa, correctamente embalado. El cliente es el único responsable de la integridad del producto durante el transporte, por lo que se recomienda contratar servicios de courier que ofrezcan seguro y número de seguimiento.
Recepción e Inspección Técnica: Conforme al Artículo 18 de la Ley 19.496, toda devolución será sometida a inspección. Una vez recepcionado el producto, se procederá a su revisión. Para el Derecho a Retracto, se verificará el cumplimiento de las condiciones de restitución (Punto 2). Para la Garantía Legal, se realizará un diagnóstico técnico en un plazo máximo de diez (10) días hábiles para determinar el origen de la falla. El informe técnico será remitido al correo electrónico registrado en la compra. Si el reclamo está mediado por SERNAC, se enviará copia a dicho organismo (Artículo 54, Ley 19.496).
Resolución y Comunicación: La Empresa comunicará formalmente al cliente el resultado del proceso. En caso de ser favorable, se procederá según la opción que corresponda. En caso de rechazo, este será debidamente fundado en base a las exclusiones detalladas en esta política.
En observancia de los principios de autonomía de la voluntad (Artículo 12 del Código Civil), seguridad jurídica (Artículo 7° de la Constitución Política) y buena fe contractual (Artículo 1546 del Código Civil), se establecen las siguientes causales que inhabilitan o limitan cualquier reclamo de devolución, reintegro o compensación. Aquellas causales marcadas como —no excluyente— informan condiciones específicas que serán evaluadas caso a caso por la Empresa.
A. Exclusiones y Limitaciones Aplicables al Derecho a Retracto:
Productos fabricados a medida o personalizados: Bienes confeccionados bajo especificaciones únicas del cliente (D.S. N° 338/2018).
Productos de higiene íntima o uso corporal directo: Artículos cuyos sellos de seguridad hayan sido abiertos o removidos (Artículo 3° Ley 19.496; D.S. N° 594/2000 MINSAL).
Software o licencias digitales activadas: Programas informáticos, códigos de acceso o suscripciones con registro de uso (D.S. N° 211/2003; Ley 17.336).
Bienes perecederos o de consumo rápido: Productos con caducidad explícita (Código de Comercio; D.S. N° 977/1996 MINSAL).
Pérdida o deterioro del embalaje primario: Ausencia de caja sellada, manuales o accesorios que impidan su posterior venta como nuevo —no excluyente— (Artículo 3° D.S. N° 211/2003).
Compras realizadas en sucursal física, ferias o eventos temporales: Transacciones donde el consumidor tuvo acceso directo al bien (D.S. N° 338/2018).
Mercancías adquiridas mediante subasta electrónica: Transacciones bajo mecanismos de puja (D.S. N° 338/2018).
B. Exclusiones y Limitaciones Aplicables a la Garantía Legal:
Productos alterados en su configuración original: Modificaciones no autorizadas, desmontajes o reparaciones por servicios técnicos no avalados por la Empresa (Artículo 3° Ley 19.496).
Desgaste por uso inadecuado o sobreexposición ambiental: Daños derivados de exposición a condiciones extremas (humedad, calor), instalación incorrecta o mantención negligente (Artículo 17 bis Ley 19.496).
Bienes con número de serie o VIN alterado: Manipulación de identificadores únicos del producto (Art. 467 Código Penal).
Daños por caso fortuito o fuerza mayor: Inundaciones, incendios, terremotos u otros eventos no controlables por la Empresa (Art. 45 Código Civil).
Productos de segunda mano o reacondicionados: Salvo que se haya pactado una garantía específica por escrito (D.S. N° 211/2003).
Mercancías adquiridas en promociones de oferta/liquidación: La garantía legal se mantiene, salvo para los defectos que fueron debidamente informados al momento de la compra —no excluyente— (Artículo 17 bis Ley 19.496).
C. Condiciones Generales y Procedimentales:
Ausencia de comprobante de compra vigente: Es requisito indispensable presentar la factura, boleta electrónica o documento equivalente para toda solicitud (Artículo 16 Ley 19.496).
Transporte mediante Courier no validado: La Empresa no se responsabiliza por envíos realizados a través de servicios logísticos no autorizados previamente por escrito. Al optar por un Courier no validado, el cliente asume íntegramente los riesgos de pérdida o daño —no excluyente— (Artículo 1823 Código Civil).
Productos sin defectos manifiestos o no demostrables: La Empresa se reserva el derecho a realizar un diagnóstico técnico para acreditar la falta de conformidad alegada (Ley 19.496).
Donaciones o artículos promocionales: Bienes entregados sin contraprestación económica no están sujetos a estas políticas (Ley 19.496).
Productos adquiridos fuera del territorio chileno: Esta política no aplica a transacciones sin domicilio fiscal en Chile (Ley 20.720).
Canales Oficiales: Para todos los efectos legales, los únicos canales de comunicación válidos para gestionar solicitudes son los siguientes:
Correo Electrónico Oficial: [email protected].
Contacto Telefónico Validado: +56 9 4889 2672 (lunes a viernes, 10:00–17:00 hrs). Se informa que las llamadas podrán ser grabadas para respaldo y seguridad, conforme al Artículo 2° de la Ley 19.628.
Atención Presencial: Blanco Encalada 235, Castro. Requiere agendamiento previo obligatorio a través del correo electrónico oficial.
Nota de Transparencia: Cualquier comunicación realizada por vías informales (redes sociales, mensajería instantánea no oficial, etc.) carecerá de efectos jurídicos para la formalización de reclamos, según lo establecido en el Artículo 16 de la Ley 20.416.
Cualquier dificultad o controversia que se suscite entre las partes respecto de la aplicación, interpretación, duración, validez o ejecución de esta política será sometida a la competencia de los Tribunales Ordinarios de Justicia de la comuna de Castro. La Empresa se reserva el derecho a modificar unilateralmente esta política, publicando la versión actualizada en su sitio web, la cual regirá para las transacciones efectuadas con posterioridad a dicha publicación.
En Rapsodia Chiloé, nuestro objetivo es ofrecer un proceso de devolución claro, justo y respetuoso tanto de los derechos del consumidor como de las obligaciones legales vigentes. Estas políticas han sido diseñadas para garantizar la máxima transparencia y simplicidad en cada paso, equilibrando la protección del cliente con la responsabilidad de la Empresa. Agradecemos la confianza depositada en nosotros y reafirmamos nuestro compromiso de mantener un servicio de calidad, en estricto cumplimiento normativo y con un enfoque siempre orientado al cliente.
