Preguntas Frecuentes (FQA)

Encuentra aquí respuestas a las dudas más comunes sobre cómo comprar en nuestra tienda online, envíos, pagos y nuestras políticas. Si no encuentras lo que buscas, no dudes en contactarnos.

Sobre tu Cuenta y Cómo Comprar

1. ¿Necesito crear una cuenta para comprar? No es estrictamente necesario. Puedes realizar tu compra como invitado. Sin embargo, crear una cuenta te permite hacer seguimiento de tus pedidos, guardar tus datos para futuras compras y acceder a promociones exclusivas.
2. ¿Cómo creo una cuenta? Puedes crear una cuenta haciendo clic en el ícono de "Perfil" o "Usuario" en la parte superior de la página y seleccionando "Crear Cuenta". Solo necesitarás ingresar algunos datos básicos y una contraseña.
3. Olvidé mi contraseña, ¿qué hago? Haz clic en el ícono de "Perfil" o "Usuario", selecciona "¿Olvidaste tu contraseña?" e ingresa el correo electrónico asociado a tu cuenta. Te enviaremos un enlace para que puedas restablecerla.
4. ¿Cómo realizo una compra en el sitio web? Explora nuestro catálogo, selecciona los productos que te gusten, elige la talla/color (si aplica) y agrégalos al carrito de compra. Luego, ve al carrito, verifica tu pedido e inicia el proceso de pago, ingresando tus datos de envío y seleccionando tu método de pago.
5. ¿Puedo modificar mi pedido una vez confirmado? Una vez que el pedido ha sido confirmado y procesado para envío, generalmente no es posible modificarlo. Si necesitas hacer un cambio, contáctanos lo antes posible y evaluaremos si es factible antes de que sea despachado.
6. ¿Cómo sé si mi compra fue exitosa? Después de completar el pago, verás una pantalla de confirmación y recibirás un correo electrónico con el resumen de tu pedido y el número de orden.

Pagos

1. ¿Qué métodos de pago aceptan? Aceptamos diversos métodos de pago online a través de plataformas seguras como Mercado Pago, WebPay Plus, Flow, incluyendo tarjetas de crédito (Visa, Mastercard, American Express, etc.) y tarjetas de débito.
2. ¿Puedo pagar por transferencia bancaria? Sí, aceptamos pagos por transferencia bancaria directa. Al seleccionar esta opción al finalizar tu compra, se te proporcionarán los datos bancarios necesarios. Es fundamental que envíes el comprobante de la transferencia a [email protected] indicando tu número de orden para que podamos validar tu pago y procesar el pedido.
3. ¿Es seguro pagar en su sitio web? Sí, la seguridad de tus datos es nuestra prioridad. Utilizamos plataformas de pago reconocidas que cuentan con certificados de seguridad y encriptación para proteger tu información financiera. Tu información personal es tratada de forma confidencial según nuestra Política de Privacidad.
4. ¿Cuándo se debita el dinero de mi cuenta? El monto total de tu compra se debita al momento de confirmar la transacción en la plataforma de pago.
5. ¿Qué hago si mi pago fue rechazado? Verifica que los datos de tu tarjeta sean correctos, que tengas fondos disponibles y que tu tarjeta esté habilitada para compras online. Si el problema persiste, contacta a tu banco o al emisor de tu tarjeta. También puedes intentar con otro método de pago o contactarnos para recibir asistencia.

Envíos y Entrega

1. ¿A dónde realizan envíos? Realizamos envíos a todo el territorio continental de Chile. (Exceptuando Regiones de Magallanes y Antártica Chilena)
2. ¿Cuál es el costo del envío? El costo del envío se aplica de forma general durante el proceso de compra, antes de finalizar el pago. También puedes elegir "Envíar por pagar" en caso de que desees (expresamente voluntario), cubrir el pago del envío de tú producto.
3. ¿Cuánto tiempo tarda en llegar mi pedido? El tiempo de entrega estimado es de 5 a 7 días hábiles a partir de la confirmación del pago. Los plazos pueden variar según tu ubicación y la demanda. En periodos de alta demanda (CyberLunes, Navidad, etc.), los tiempos podrían ser mayores.
4. ¿Cómo puedo hacer seguimiento de mi envío? Una vez que tu pedido sea despachado, recibirás un correo electrónico con un número de seguimiento y un enlace al sitio web del courier para que puedas rastrear el estado de tu envío.
5. ¿Qué pasa si no hay nadie en casa al momento de la entrega? El courier intentará la entrega en tu domicilio. Si no hay nadie para recibir el paquete, generalmente intentarán la entrega una vez más. Si la segunda entrega tampoco es exitosa, el paquete será llevado a una sucursal del courier para que lo retires en un plazo determinado, o será devuelto a nuestro centro de distribución. Te recomendamos hacer seguimiento a tu envío para estar atento a la entrega.
6. Mi pedido llegó dañado, ¿qué hago? Si recibes un paquete con señales de daño o si el producto presenta daños evidentes al abrirlo, por favor, contáctanos de inmediato a [email protected] o al +56 9 4889 2672 adjuntando fotografías del empaque y del producto dañado. Procesaremos tu reclamo según nuestra política de garantía legal.

Cambios y Devoluciones (Ver también Política completa)

1. ¿Puedo cambiar un producto si no me gustó o no me quedó la talla? Sí, si la compra fue realizada a través de nuestra página web y el producto no presenta fallas, puedes ejercer tu Derecho a Retracto dentro de los 10 días corridos desde la recepción del producto, siempre que esté sin uso, con etiquetas y en perfecto estado. Alternativamente, puedes hacer uso de nuestra Garantía Voluntaria (ticket de cambio) para cambios por satisfacción dentro de 30 días corridos bajo las condiciones especificadas en nuestra política. Los costos de envío asociados a estas devoluciones son por cuenta del cliente.
2. ¿Qué hago si el producto que compré presenta una falla? Si el producto presenta una falla no imputable a ti, puedes ejercer tu Garantía Legal dentro de los 6 meses siguientes a la recepción. Contáctanos a [email protected] explicando la falla y adjuntando tu comprobante de compra. Tendrás derecho a elegir entre la reparación, el cambio o la devolución del dinero. (Solo si la falla aplica a fábrica o alguna problemática NO atribuible al cliente, Rapsodia Chiloé asumirá el costo del envió de vuelta, de lo contrario, será plena responsabilidad del cliente).
3. ¿Puedo cambiar o devolver un producto comprado en oferta o liquidación? Sí, los productos comprados en oferta o liquidación también tienen Garantía Legal si presentan fallas no informadas al momento de la compra. No es posible cambiarlos o devolverlos por simple gusto si la oferta indicaba que no tenían cambio, a menos que ejerzas el Derecho a Retracto en compras online (si aplica y el producto no está exceptuado).
4. ¿Cuál es el plazo para la devolución del dinero? Una vez que la devolución (por garantía legal o derecho a retracto aplicable) ha sido aprobada y hemos recibido el producto (si aplica revisión técnica), la devolución del dinero se procesará a la mayor brevedad posible y dentro de los plazos que establece la ley (generalmente, no más de 10 días hábiles desde la aceptación de la devolución o restitución del producto).

5. ¿Necesito el embalaje original para devolver un producto?

   Depende del motivo de la devolución:

   • Si ejerces la Garantía Legal porque el producto presenta una falla o defecto, no es requisito legal que lo devuelvas con su embalaje original completo y en perfecto estado. Lo fundamental es que presentes el comprobante de compra y devuelvas el producto afectado. Sin embargo, te recomendamos encarecidamente que uses un embalaje adecuado (puede ser el original si aún lo tienes, o cualquier otra caja resistente y materiales de protección) para asegurar que el producto viaje de forma segura y llegue a nuestras instalaciones sin sufrir daños adicionales durante el transporte de regreso, lo cual es necesario para poder realizar la revisión técnica adecuada.
   • Si ejerces el Derecho a Retracto (dentro de lo permitido en las políticas de devoluciones) o haces uso de una Garantía Voluntaria ofrecida por la tienda (como un ticket de cambio por gusto, si aplicase), sí se requiere que el producto sea devuelto en perfectas condiciones, sin uso, con todas sus etiquetas y en su embalaje original completo y en buen estado. Esto se debe a que la devolución no es por una falla, y el producto debe poder ser comercializado nuevamente.

Otros

1. ¿La información que proporciono es confidencial? Sí, toda la información personal que nos entregas es tratada de forma confidencial y segura, de acuerdo con nuestra Política de Privacidad y la Ley N° 19.628 sobre Protección de Datos Personales. No compartimos tus datos con terceros sin tu consentimiento.
2. Tengo otra pregunta que no está aquí, ¿cómo los contacto? Puedes contactarnos a través de nuestro formulario de contacto en el sitio web, enviando un correo electrónico a [email protected] o llamando al +56 9 4889 2672 en nuestro horario de atención 10:00 a 17:00 horas. Estaremos encantados de ayudarte.
3. ¿Dónde puedo encontrar la Política completa de Cambios y Devoluciones? Puedes encontrar nuestra Política completa de Cambios y Devoluciones haz clic aquí. Te recomendamos leerla detenidamente.
4. ¿Qué es el SERNAC? El SERNAC (Servicio Nacional del Consumidor) es un organismo del gobierno de Chile encargado de proteger y promover los derechos de los consumidores, fiscalizar el cumplimiento de la Ley del Consumidor e intervenir en la solución de conflictos entre consumidores y empresas. Puedes encontrar más información en su sitio web oficial: sernac.cl.