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Términos y Condiciones (TyC)

I. Marco Normativo y Principios Generales

1. Constitución Política de la República

El presente régimen se inspira en los principios de igualdad ante la ley (Art. 19 N° 2), protección de la propiedad (Art. 19 N° 24) y garantía de libertad de emprendimiento (Art. 19 N° 21) de la Constitución chilena.

2. Código Civil y Código de Comercio

  • Código Civil: Validez y eficacia de los contratos (arts. 1445 y ss.), vicios del consentimiento (arts. 1545 y 1567), interpretación de cláusulas (arts. 1556 y 1558).

  • Código de Comercio: Obligaciones mercantiles (art. 455 sobre facturas y boletas), letra de cambio y cobranza electrónica.

3. Principios de la CNUDMI

Se consideran los principios de no discriminación de soportes, equivalencia funcional y neutralidad tecnológica de la Ley Modelo sobre Comercio Electrónico (1996) y Firmas Electrónicas (2001).

II. Identificación de las Partes y Objeto

Proveedor:
SOCIEDAD COMERCIAL B&B SPA, RUT 77.608.919-2, nombre comercial “Rapsodia Chiloé”, domicilio legal en Blanco Escalada 235, Castro, Chiloé; correo [email protected]; +56 9 4889 2672.

Consumidor:
Persona natural o jurídica que adquiere bienes o servicios a distancia a través de la plataforma electrónica de Rapsodia Chiloé, conforme a la Ley 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores.

Objeto:
Regular la oferta, contratación, pago, entrega, retracto, cambios, devoluciones, garantías, protección de datos y solución de conflictos en las ventas realizadas a distancia.

III. Proceso de Contratación y Formalización

  1. Selección y Carrito: El Consumidor elige productos, los inserta en el carro de compras y completa datos personales y de envío.

  2. Información Precontractual: Antes de pagar, se exhibe:

    • Precio total (incluye IVA).

    • Costos y plazos de envío.

    • Descripción de características esenciales.

    • Condiciones de retracto y devoluciones, conforme al art. 30 de la Ley 19.496 y su reglamento (Decreto 6/2013).

  3. Perfeccionamiento del Contrato: Se perfecciona al confirmar el pago y emitir comprobante electrónico o impreso. El proveedor asume obligación de entregar según lo ofertado.

IV. Precios, Medios de Pago y Seguridad

  • Medios Aceptados: Tarjetas de crédito (Visa, Mastercard, Amex), débito, transferencias bancarias, Mercado Pago, WebPay Plus y Flow.

  • Seguridad: La información financiera se cifra y procesa conforme a estándares PCI DSS y la Ley de Protección de Datos Personales (Ley 19.628).

  • Modificación de Precios: Queda prohibida la alteración unilateral de precios luego de la confirmación de la orden, salvo error manifiesto.

V. Entrega y Despacho

  • Cobertura: Todo Chile continental (excluye Magallanes y Antártica).

  • Plazo: 5–7 días hábiles tras la confirmación de pago, sujeto a disponibilidad y zona.

  • Seguimiento: Se notifica al Consumidor con guía y enlace courier.

  • Intentos de Entrega: Hasta dos intentos; después, el paquete queda para retiro. En caso de no retiro, se retorna a origen y se aplican cargos de retorno.

VI. Derecho de Retracto, Cambios y Devoluciones

6.1 Derecho de Retracto

El Consumidor puede desistir del contrato dentro de 10 días hábiles desde la recepción, sin expresión de causa, devolviendo el producto sin uso, con etiquetas y embalaje original.

6.2 Garantía Legal

Por defectos o vicios ocultos, 6 meses de garantía desde la entrega (art. 21 Ley 19.496). El proveedor reparará, reemplazará o reembolsará sin costo para el Consumidor si la falla es imputable a él.

6.3 Política de Devolución

  1. Plazo: 10 días hábiles.

  2. Condiciones: Factura/boleta, embalaje y sellos intactos, sin uso.

  3. Excepciones: No proceden para bienes perecederos, íntimos, personalizados, en liquidación o adquiridos offline.

  4. Costos: Cliente asume envío de retorno, salvo garantía legal.

  5. Reembolso: Hasta 10 días hábiles tras recepción y aprobación de la devolución.

6.4 Cambios Voluntarios

Derecho a cambio por talla o modelo en 30 días corridos, costo de envío a cargo del cliente y sujeto a stock disponible.

VII. Propiedad Intelectual

Todo el contenido, marcas, logos, diseños y software de Rapsodia Chiloé son propiedad exclusiva de SOCIEDAD COMERCIAL B&B SPA o de sus licenciantes, protegidos por la Ley de Propiedad Industrial (Ley 19.039) y la Ley de Derechos de Autor (Ley 17.336). Queda prohibida su reproducción sin autorización expresa.

VIII. Protección de Datos Personales

Rapsodia Chiloé trata datos conforme a la Ley 19.628 sobre Protección de Datos Personales (art. 4 y ss.), respetando principios de finalidad, proporcionalidad, calidad, responsabilidad y seguridad. El titular puede ejercer sus derechos ARCO (Acceso, Rectificación, Cancelación y Oposición) escribiendo a [email protected].

IX. Solución de Conflictos

  • Mediación y Arbitraje: Conforme al Decreto 84/2022 que regula mediación, conciliación y arbitraje en materias de consumo.

  • Jurisdicción: Para controversias no sometidas a arbitraje, tribunales de Castro, Chiloé, con renuncia a cualquier otro fuero.

X. Modificaciones y Vigencia

Rapsodia Chiloé podrá actualizar estos Términos y Condiciones publicando la versión vigente en su sitio web. La versión en línea regirá sobre versiones anteriores.s 15 días siguientes a la compra